Introduktion til Rillion-supporten hos Document People, og hvordan I kommer i kontakt med os, hvis I oplever en fejl.
Document People support Helpdesk vil bekræfte modtagelsen af en henvendelse om hjælp til support og påbegynde fejlfinding inden for de responstider, der er angivet nedenfor.
| Prioritet | Responstid |
|---|---|
| 1. KritiskeAfvigelse, hvilket betyder, at Rillion ikke er tilgængelig for de fleste brugere og/eller har en samlet og betydelig indvirkning på brugen af Rillion. De forretningsmæssige konsekvenser er kritiske. | 2 arbejdstimer |
| 2. HøjAfvigelse, hvilket betyder, at Rillion ikke er tilgængelig for et begrænset antal brugere og/eller har direkte indflydelse på brugen af Rillion. De forretningsmæssige konsekvenser er høje. | 4 arbejdstimer |
| 3. MediumAfvigelse, hvilket betyder, at Rillion har mangler, der påvirker et lille antal brugere og/eller har en vis indflydelse på brugen af Rillion. De forretningsmæssige konsekvenser er lave. | 16 arbejdstimer |
| 4. LavAfvigelse, som har en lav indvirkning på brugen af Rillion, og som ikke er tidskritisk. Ingen reel forretningsmæssige konsekvenser. | 40 arbejdstimer |
| Overtrædelse af persondatalovenHvis en overtrædelse af persondataloven bekræftes, vil Document People reagere på hændelsen i henhold til de retningslinjer og krav, der er fastsat i GDPR-lovgivningen. | Prioritet 1 |
Vedrørende henvendelser om support i forbindelse med en fejl, begynder arbejdet med fejlfinding inden for den oplyste responstid og fortsætter løbende med høj prioritet, indtil fejlen er løst.
En løsning af en fejl kan være permanent, midlertidig eller en måde at omgå fejlen på (såkaldt workaround). I tilfælde af en midlertidig løsning eller en workaround-løsning vil Document People inden for 15 hverdage give kunden en plan for, hvornår og hvordan en løsning bliver permanent. Gælder kun for fejl med prioriteterne 1 og 2.
Document People forbeholder sig ret til at ændre klassifikationen (prioritet 1, 2, 3 eller 4), hvis der tilkommer nye oplysninger i sagen. Enhver regulering af en tildelt klassifikation og årsag til reguleringen skal meddeles kunden.
En overtrædelse af persondataloven håndteres i overensstemmelse med prioritet 1, indtil sagen er afsluttet.
Svartider tilbydes inden for Document Peoples normale åbningstider, som p.t. er hverdage fra 8.00 til 16.00.
Kontakt Document People Helpdesk, hvis I oplever en fejl eller har spørgsmål til jeres Rillion-løsning.